Bokningspolicy

Syfte

Den här bokningspolicyn beskriver hur bokningar, ombokningar, avbokningar och uteblivna besök hanteras hos BikePath.

Bokning

• Bokning kan ske via våra digitala kanaler, på plats i butik eller enligt överenskommelse med vårt team.
• En bokning gäller för den tid och den typ av service som har bekräftats.
• Kunden ansvarar för att lämna korrekta kontaktuppgifter vid bokning.
• Vid vissa tjänster kan vi behöva kompletterande information om cykel, felbeskrivning eller önskat arbete innan bokningen bekräftas fullt ut.

Inlämning och tider

• Cykeln ska lämnas in senaste kl 10.00 den bokade dagen om inget annat har överenskommits.
• Vid sen ankomst kan vi behöva flytta fram arbetet beroende på dagens belastning.
• Bokad tid är en planerad startpunkt, men exakt färdigställandetid kan påverkas av arbetsomfattning, reservdelstillgång och oförutsedda fel.

Ombokning och avbokning

• Ombokning eller avbokning ska ske så snart som möjligt.
• Vi rekommenderar att avbokning eller ombokning görs senast 24 timmar före bokad tid.
• Vid sena ändringar förbehåller vi oss rätten att prioritera om i schemat utifrån tillgänglighet.

Uteblivet besök

• Om kunden inte dyker upp till bokad tid utan att meddela oss kan bokningen räknas som utebliven.
• Vid upprepade uteblivna besök förbehåller vi oss rätten att begära förskottsbetalning för framtida bokningar eller att begränsa möjligheten till ny bokning.

Pris och tilläggsarbeten

• Angivna priser vid bokning är vägledande om inte fast pris har bekräftats.
• Om vi under arbetets gång upptäcker ytterligare behov kontaktar vi kunden innan tilläggsarbeten utförs.
• Slutpriset kan påverkas av reservdelar, arbetstid och faktisk åtgärd men kommer aldrig vara högre än av kund godkänt maxbelopp.

Förseningar och ändringar från vår sida

• Om vi behöver flytta en bokning eller om arbetet blir försenat kontaktar vi kunden så snart som möjligt.
• Vi gör alltid vårt bästa för att erbjuda en ny tid så snabbt som möjligt.

Hämtning och förvaring

• När arbetet är klart meddelar vi kunden enligt tillgängliga kontaktuppgifter.
• Vi ber kunden hämta cykeln så snart som möjligt efter slutfört arbete.
• Vid längre förvaringstid utan överenskommelse kan förvaringsavgift komma att tas ut om 200 kr/dag.

Godkännande

Genom att boka en tid hos BikePath godkänner kunden denna bokningspolicy samt att kommunikationen kring bokningen kan ske via telefon, sms eller e-post.